Luxury Fashion
Paolo Scafora Napoli
Social Media, Content, E-commerce
2026
Paolo Scafora è una realtà consolidata nel settore delle calzature di lusso da uomo, ha la sua schiera di appassionati, sparsi un po’ ovunque, composta prettamente da persone altospendenti che comprendono la qualità del fatto a mano ma che soprattutto apprezzano la possibilità di poter vivere un’esperienza in cui sentirsi al centro della narrazione.
L’obiettivo principale è stato implementare il più possibile quest’esperienza e portarla in nuove strade fino a quel momento mai percorse: produrre non solo contenuti social ma diventare parte del meccanismo che avrebbe permesso al brand di risultare ancora più riconoscibile a livello mondiale.
Il racconto comunicativo declinato sui social è stato utile per mettere le basi e per far conoscere il marchio con un tone of voice strutturato per dialogare direttamente con un pubblico internazionale usando un lessico ricercato, una narrazione delicata e ovviamente esponendo il tutto in lingua inglese.
Ciò che c’è stato dopo è stato il vero punto di svolta: diventare parte del progetto, diventare noi stessi venditori del marchio per poter raggiungere più facilmente tutti i mercati mondiali.
Abbiamo dapprima realizzato e gestito internamente un e-commerce funzionale ed intuitivo aggiungendo però nuovi servizi che testimoniavano già il grado di innovazione che volevamo portare al concetto stesso di vendita online, come il “paio di prova”, un prodotto creato ad hoc proprio per chi non può recarsi in bottega e desidera provare il modello di calzatura desiderato prima di procedere all’acquisto effettivo.
Questa idea si è subito rivelata vincente perché nella quasi totalità dei casi, chi sceglie il “paio di prova” ritorna poi sul sito per confermare il suo acquisto.
€
E-commerce - 2026.
%
E-commerce - 2026.
€
E-commerce - 2026.
Il racconto comunicativo declinato sui social è stato utile per mettere le basi e per far conoscere il marchio con un tone of voice strutturato per dialogare direttamente con un pubblico internazionale usando un lessico ricercato, una narrazione delicata e ovviamente esponendo il tutto in lingua inglese.
Ciò che c’è stato dopo è stato il vero punto di svolta: diventare parte del progetto, diventare noi stessi venditori del marchio per poter raggiungere più facilmente tutti i mercati mondiali.
Abbiamo dapprima realizzato e gestito internamente un e-commerce funzionale ed intuitivo aggiungendo però nuovi servizi che testimoniavano già il grado di innovazione che volevamo portare al concetto stesso di vendita online, come il “paio di prova”, un prodotto creato ad hoc proprio per chi non può recarsi in bottega e desidera provare il modello di calzatura desiderato prima di procedere all’acquisto effettivo.
Questa idea si è subito rivelata vincente perché nella quasi totalità dei casi, chi sceglie il “paio di prova” ritorna poi sul sito per confermare il suo acquisto.
Abbiamo poi approntato un servizio di customer care umano che aiuta in modo tecnico il cliente nella fase di personalizzazione e di acquisto dei prodotti supportandolo in ogni scelta e rispondendo ad eventuali dubbi o problematiche.
Ma soprattutto abbiamo contribuito giornalmente a vendere un prodotto sartoriale fatto a mano, unico e specifico che non è restituibile, che ha bisogno di tempo per essere poi realizzato e che verrà poi recapitato tra le sei e le otto settimane successive.
Questo è un atto di totale fiducia tra noi e il cliente ed è totalmente in contraddizione rispetto alla velocità delle industrie del fast fashion che hanno ormai abituato l’utente alla consegna in sole ventiquattr'ore e che, il più delle volte, gestiscono le controversie in modo autoritario.
Per alzare ancora di più l’asticella abbiamo portato il "made to order" ad un livello digitale adattando alle nostre necessità un sistema chiuso come Shopify e permettendo all’utente di sentirsi parte della progettazione del proprio paio di scarpe ed elevandone ancora di più l’esperienza della customizzazione.
Il "made to order" è un servizio in cui il cliente può decidere ogni passaggio della creazione scegliendo il tipo di scarpe che desidera, il modello, la lavorazione, il tipo di pelle, il colore del pellame, la suola, aggiungerne le iniziali o una tallonetta interna da personalizzare e anche la possibilità di abbinarne degli accessori ad hoc come tendiscarpe, spazzole dedicate o creme rigeneranti.
L’esperienza è totalizzante, immersiva, appagante perché permette al cliente di personalizzare anche il più piccolo dettaglio col risultato di ricevere a casa un prodotto che è voluto, pensato ma soprattutto realizzato con estrema cura e rispetto di ogni sua minima decisione.
La nostra cura nei confronti del cliente non si ferma all’attuazione dell’ordine, anzi, vive di passaggi ulteriori che vale la pena specificare e che illustrano perfettamente cosa significa lavorare con un brand che opera a livello mondiale.
Possibilità di pagamento con qualsiasi valuta, circuiti di pagamento internazionali, gestione completa delle spedizioni comprensiva di documenti per le dogane, controllo di eventuali dazi, dei resi, dei rimborsi, elaborazione dei servizi aggiuntivi come un’eventuale risuolatura, che servono non solo a farlo sentire “coccolato” ma anche ad eliminare la gestione di questi passaggi al brand stesso.
Il patto è stato chiaro sin da subito: BAN si occupa di tutto ciò che avviene prima e dopo l’ordine, fino al naturale compimento, e il team di Paolo Scafora si concentra solo sulla creazione effettiva del prodotto che ha bisogno di tutta la cura e l’attenzione possibile. E il risultato si vede benissimo.
Il sito, l’assistenza, la cura nei confronti dell’utente finale e del marchio, lo storytelling accurato sono solo tasselli che si intersecano nella gestione del sito e dei social del brand Paolo Scafora. A questi vanno aggiunti una fidelizzazione del cliente che ritorna ad acquistare nuovi prodotti attirato non solo dalla qualità degli stessi ma anche dalla facilità con cui ha intrapreso i precedenti acquisti. E ancora: la gestione del servizio di marketing automation grazie alla newsletter che ricorda all’utente tutte le novità del marchio e la sezione del sito dedicata agli eventi a cui partecipa Paolo Scafora in persona. Incontri che vengono effettuati in tutto il mondo in occasione di fiere del settore di altissimo livello in cui è possibile anche visionare e provare la qualità dei prodotti targati Paolo Scafora.
Negli Stati Uniti chi riesce a diventare una leggenda viene definito “largen-than-life”, la traduzione letterale è “più della vita stessa”, e si usa per indicare chi con il proprio nome diventa così importante da attraversare i secoli. Negli anni siamo certi di aver contribuito a rendere Paolo Scafora un brand sempre più riconosciuto a livello mondiale. Un brand che è entrato di fatto nell’élite delle calzature di lusso fatte a mano.
Ma c’è ancora tanto da fare…
mila
Generati attraverso la Newsletter.
mila
Instagram e Facebook.
mln
Generati nel 2026.
mila
Generati nel 2026.
In soli dieci mesi.
Gestite dal customer care.
